POLITICAS Y CONDICIONES

USO DEL SITIO WEB
Las presentes condiciones generales de uso del Sitio Web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.cincohuellas.com, propiedad de Mundo Experiencia SPA, con domicilio en Calle Napoleón 3233, Las Condes, Santiago, Chile, «LA EMPRESA».
El usuario del Portal deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

PRODUCTOS Y MARCAS
Los productos y servicios ofrecidos por LA EMPRESA son de empresas terceras (emprendedores). Los emprendedores son responsables de entregar el producto afín con las características mencionadas en cada uno.
Los productos no se encuentran todos en propiedad de LA EMPRESA ya que los emprendedores se encuentran en distintas zonas del país. Es por esto que los tiempos de entrega y costos de despacho pueden variar entre cada producto.
Muchas veces podemos ayudar a gestionar centralizar el envío para ahorrar costos de despacho al cliente pero en la mayoría de los casos el cliente debe asumir los costos y tiempos de envío de cada emprendedor (marca)

¿CÓMO COMPRAR?
Comprar en CINCO HUELLAS es muy fácil. Nuestro sistema permite realizar pedidos de forma rápida y segura. El primer paso es agregar al carro su selección de producto(s). Agregue todos los productos que quiera al carro de compras. En el proceso de compra deberá ingresar sus datos personales. Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, estarás preparado para finalizar tu pedido. Deberás rellenar el Formulario de Datos Personales o acceder a tu cuenta.

EDAD MÍNIMA DE COMPRA
La edad mínima para realizar compras es de 18 años.

IMPORTANTE: En el caso que LA EMPRESA publique por error un producto con un precio de venta muy inferior a su costo (por ejemplo $1 ó $0), LA EMPRESA se reserva el derecho de dejar sin efecto posibles transacciones asociadas.
Los precios de esta página pueden variar sin previo aviso; el stock de productos está sujeto a disponibilidad.

MEDIOS DE PAGO
Los productos que se comercializan en nuestra página web, serán cancelados vía Transbank y/o transferencia electrónica. Cualquier condición anexa a las especificadas en las condiciones de uso será previamente tratada y respaldada mediante correo electrónico y con la persona autorizada de LA EMPRESA. De no estar estos respaldos se tomará inválido cualquier otro medio o trato.

Transferencia Bancaria: Puede seleccionar la opción “transferencia electrónica” y le enviaremos un correo con los datos bancarios de nuestra empresa para pueda hacer transferencia electrónica o depositar directamente en alguna Sucursal bancaria. Para confirmar la compra el cliente deberá enviar el comprobante de transferencia al correo electrónico [email protected] hasta 1 hora (tiempo máximo) después de realizado el pedido. De no hacer la transferencia o de no enviar el comprobante de esta, LA EMPRESA podrá cancelar el pedido informando mediante un correo electrónico que el pago no fue registrado y por tanto el pedido ha sido cancelado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho a la garantía legal durante los primeros 3 meses desde que realizó su compra
En estos casos corre la garantía legal:
Cuando su producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, previa evaluación por parte de nuestra empresa.
El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.
Puede elegir entre 3 alternativas
A) Cambio del producto.
B)Devolución de dinero.
C)Reparación gratuita (sujeta a evaluación).
Requisitos para hacer valer la garantía:
La mayor cantidad de antecedentes y detalles (fotos, videos, etc.) y una foto de la boleta de su producto.
Para solicitar la garantía legal de un producto, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected], indicando la mayor cantidad de detalles posibles, fotografías, videos (si es necesario) y adjunta la boleta.
Una vez que escriba al correo [email protected] deberá esperar comunicación de nuestro personal y este le indicará que puede hacer entrega del producto defectuoso y su boleta en la dirección que CINCO HUELLAS le indique.

Devoluciones en Regiones
Si usted es de regiones, deberá igualmente primero enviar correo a [email protected], esperar nuestra respuesta y le indicaremos cuando y a donde debe enviar el producto por pagar a través de cualquier courrier, a la dirección que le señalaremos. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía, será devuelto por pagar a su comuna.

Devoluciones en la Región Metropolitana
Deberá igualmente primero enviar correo a [email protected], esperar nuestra respuesta y le indicaremos cuando y a donde debe enviar el producto por pagar a través de cualquier courrier, a la dirección que le señalaremos. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía, será devuelto por pagar a su comuna.
Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía, será devuelto por pagar a su comuna.

MODIFICACIONES
LA EMPRESA se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso, ya que pueden ser modificados sin previo aviso.

OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

USO DE CÓDIGOS DE DESCUENTO
Para el uso de códigos de descuento sólo será válido 1 código por compra.

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El usuario conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal.
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